Автоматизация отдела продаж завода по производству запасных частей для горного оборудования

«Vedita» имеет подтверждённую компетенцию «Крупные корпоративные внедрения» и оправдывает свой профессионализм. Мы выстроили в Битрикс24 логику CRM-системы, которая полностью соответствует производственной специфике компании «Крашер». Внедрили классическую схему «Лид → Сделка + Контакт + Компания». Она идеально подходит для работы с тендерными закупками и прямыми продажами.

Для лидов настроили воронку с этапами «Отправка на расчёт», «Получение расчёта от производства или ВЭД», «Подготовка КП», «Общение с клиентом» и «Успешно/неуспешно». На каждом этапе система контролирует заполнение обязательных полей: ссылок на тендерные площадки и прикрепление всех необходимых документов. Такой подход исключает ситуации, когда сотрудники забывают добавить в карточку важные данные.

Воронка «Общая» предназначена для сделок и ведёт проект от подготовки спецификации до финального итога заказа. Мы добавили в неё более 40 пользовательских полей, чтобы фиксировать всю специфику работы: от себестоимости и прибыли до данных по китайским поставщикам (курс юаня, таможенные расходы). Также наши эксперты проработали блоки для контроля отгрузок и оплат. Теперь менеджеру не нужно держать в голове десятки цифр — вся информация хранится в карточке сделки и руководство самостоятельно может её посмотреть, не отвлекая сотрудников от более важных задач.

Роботы Битрикс24 взяли на себя контроль над важнейшими действиями менеджеров. Например, при переводе лида на стадию «Отправка на расчёт» система автоматически создаёт задачу на расчёт стоимости заказа сотруднику производственного отдела. После подготовки расчёта лид переходит на стадию «Подготовка КП» и ставит соответствующему сотруднику задачу. Роботы также помогают не упускать клиентов, если они не дали обратную связь после получения коммерческого предложения. Система автоматически напоминает связаться с контрагентом через 3 дня.

Для создания порядка в работе с конструкторской документации мы внедрили в CRM «Крашер» смарт-процесс «Чертежи» со специальными стадиями. В карточке каждого чертежа хранится его номер, название, тип, дата создания, отмечается ответственный сотрудник и прикрепляются файлы. На канбан-доске можно отследить готовность документов по значениям: «В разработке», «Утверждён» или «Отклонён». Это позволяет находить актуальную версию чертежа в два клика, без мучительного листания почты.

Аналогично работает смарт-процесс «Договоры» для согласования с контрактов. Стадии схожи, а в карточке дополнительно отображается сумма сделки. Также к договору можно привязать лид или сделку, чтобы хранить документы в одном месте.

Системные интеграции — один из ключевых этапов создания управляемой цифровой среды для бизнеса, а команда «Vedita» имеет богатый опыт в решении таких задач. Мы подключили Битрикс24 к виртуальной автоматической телефонной станции от МТС: теперь все звонки автоматически попадают в карточки лидов и сделок, записываются и хранятся прямо в CRM. Менеджеру ничего не нужно сохранять вручную, система сама фиксирует номер звонка, дату и длительность. А запись можно послушать в один клик.

Ещё наши специалисты интегрировали CRM и порядка 10 электронных почтовых ящиков. Вся входящая и исходящая переписка автоматически привязывается к нужной сделке и все письма по конкретному клиенту сохранены в одном месте. Также проведена интеграция с WhatsApp через сервис Wazzup. Менеджеры общаются в привычном интерфейсе мессенджера, но вся история сохраняется в CRМ. Теперь неважно, откуда пришло обращение от клиента: вся информация о коммуникациях хранится в сделке.