Тариф «Премиум»

Оказание услуг производится в рабочее время с 9:00 – 18:00 в будние дни (пн. – пт.) по московскому времени. Время реагирования на поступление задачи от 5 до 30 минут, время устранения проблемы определяется сложностью задачи. Оказание услуг в нерабочее время возможно, но оплачивается отдельно по повышенной ставке и требует предварительного согласования.

Планируемый бесплатный аккаунтинг по задачам - от 10 часов в месяц, по индивидуальному запросу планируемый аккаунтинг может быть увеличен на определенное фиксированное количество часов, но при превышении времени дополнительные часы работы менеджера проекта оплачивается отдельно. Также возможен в качестве особого условия и безлимитный аккаунтинг.

Описание любых работ, которые инициирует Заказчик должны направляться на адрес электронной почты Исполнителя. Исполнитель перед выполнением любых работ производит оценку количества рабочих часов, необходимых на их реализацию. Заказчик должен согласовать данную оценку в письменном виде и направить на адрес электронной почты Исполнителя, либо отменить данную задачу. Заказчик не вправе требовать от Исполнителя выполнения несогласованных работ. В качестве резервного канала связи может быть подключен телеграмм или вацап, по согласованию наши менеджеры могут работать в ваших CRM системах или мы можем пригласить ваших сотрудников в наш портал Битрикс24

В случае, если количество оплаченных рабочих часов в месяц, на момент получения новой задачи от Представителя Заказчика полностью израсходовано на реализацию предыдущих задач, то данная задача оплачивается отдельно. Исполнитель вправе привлекать для выполнения работ третьих лиц без согласования с Заказчиком. При этом Исполнитель несёт перед Заказчиком ответственность за качество выполнения работ привлеченными лицами.

После выполнения Исполнителем каждой, согласованной с Заказчиком, работы Исполнитель отправляет уведомление о завершении работы и информацию о затраченных часах. Заказчик обязан в течении 3 (трех) рабочих дней принять данные работы в письменном виде на адрес электронной почты Представителя Исполнителя, либо предоставить список претензий к работам. Если в течение трех рабочих дней претензий со стороны Заказчика не поступило, то все работы, считаются принятыми Заказчиком в полном объеме. В конце каждого месяца Исполнителем предоставляется отчет по выполненным работам и затраченным рабочим часам специалистов. В данный отчет входят только принятые Заказчиком работы, завершенные Исполнителем в данном отчетном периоде.

Если количество рабочих часов в месяц, указанное в отчете, меньше количества часов, оплаченных Заказчиком, то все неизрасходованные рабочие часы не сгорают, а переходят на следующий месяц.

Порядок оплат обсуждается индивидуально с каждым Заказчиком тарифа Премиум. Возможна оплата в рассрочку и работа по постоплате.

Все неизрасходованные часы в конце календарного года сгорают.