Автоматизация процессов продаж и проектирования для производителя кухонь на заказ премиального сегмента
2018
Российский производитель корпусной мебели премиум-класса и кухонь «под ключ». Компания проектирует и изготавливает мебель по индивидуальным дизайн-проектам, придерживаясь европейских стандартов качества.
Отрасль
Мебель и отделочные материалы
Что предстояло сделать?
Проблема
Бизнес-процессы в компании заказчика проходили в разных системах и требовали много рутинных операций по расчётам, согласованиям, формированию задач. Отсутствие автоматизации не просто задерживало производство, но и создавало высокие риски ошибок. Менеджеры-дизайнеры вынуждены успевать делать сметы по проектам, отвечать на десятки звонков с вопросом «Когда будет готова кухня», распределять задачи между исполнителями, обрабатывать новые заявки. Отсутствие связи между этапами производства создавало трудности и для сотрудников, и для руководства, и для клиентов.
Задачи
Перед командой digital-агентства «Vedita» стояла комплексная задача по созданию единой цифровой экосистемы, которая связывала бы ключевые этапы бизнеса: от первого обращения клиента до передачи проекта в производство. Заказчику необходимо было автоматизировать все процессы в едином пространстве CRM, чтобы отделы продаж и проектирования работали в едином контуре.
Нам предстояло внедрить воронки продаж, создать специализированный цифровой инструмент для проектирования — «Конфигуратор проекта», автоматизировать документооборот и расчёт стоимости.
Подбор оптимальной лицензии и базовая настройка 1С-Битрикс24
ход работ 01
Эксперты «Vedita» подобрали для клиента оптимальную версию Битрикс24, которая подошла под его бизнес-требования. Коробочная версия лицензии «Корпоративный портал» на 50 пользователей — отличное решение. Эта версия позволит провести глубокую автоматизацию процессов производителя кухонь и создать удобные инструменты для работы сотрудников. Мы развернули корпоративный портал и выполнили его базовую настройку.
Организация структуры CRM и создание воронок продаж
ход работ 02
Мы построили логику CRM-системы, соответствующую бизнес-логике производства заказчика. Настроили иерархическую структуру компании и права доступов для различных отделов внутри компании. Внедрили классическую схему «Лид → Сделка +Клиент». Далее начался процесс кастомизации под уникальные требования клиента. Специалисты «Vedita» создали и настроили воронки лидов и две воронки для сделок. Каждая стадия включает чек-листы (например, для оценки фото помещения) и более 40 уникальных полей, чтобы менеджеры имели полную информацию о клиенте в одном месте. Также эти поля синхронизируются в Конфигураторе проектов, о котором расскажем далее. Всё это помогает стандартизировать работу и повысить качество обслуживания.
Автоматизация воронок бизнес-процессами, роботами и триггерами
ход работ 03
Всего в CRM-системе работают 3 воронки: «Лиды» (для первичных заявок»), «Заключение договора» и «Заключение договора-форварда» (для проектов с незавершённым ремонтом). В каждой воронке чётко определены этапы: от выставления коммерческого предложения до передачи в производство.
Специалисты «Vedita» — эксперты по цифровизации бизнеса. Для удобства работы заказчика мы настроили автоматизацию воронок с помощью бизнес-процессов, роботов и триггеров. Система сама следит за сроками по проекту, создаёт задачи и отправляет напоминания. Например, «Позвонить клиенту через двое суток после отправки КП». Также реализована бизнес-логика, при которой превышение определённых параметров переводит сделку из основной воронки в воронку «Договор-форвард».
Специалисты «Vedita» — эксперты по цифровизации бизнеса. Для удобства работы заказчика мы настроили автоматизацию воронок с помощью бизнес-процессов, роботов и триггеров. Система сама следит за сроками по проекту, создаёт задачи и отправляет напоминания. Например, «Позвонить клиенту через двое суток после отправки КП». Также реализована бизнес-логика, при которой превышение определённых параметров переводит сделку из основной воронки в воронку «Договор-форвард».
Разработка веб-приложения «Конфигуратор»
ход работ 04
Наши специалисты разработали отдельное веб-приложения для удобства работы сотрудников компании-заказчика. Конфигуратор — это единая среда для совместной работы менеджеров-дизайнеров, технологов и администраторов, где грамотно настроены права доступа, чтобы каждый специалист выполнял свою работу эффективно и в рамках своей компетенции.
Менеджер-дизайнер в системе «собирает» кухню: выбирает из списков нужные материалы, цвета, фурнитуру. Исходя из этих данных, система сама формирует смету и коммерческое предложение. Технолог видит все поля, заполненные менеджером, и имеет возможность загружать чертежи и бланки для поставщиков. Администратор может редактировать любую информацию, исправлять ошибки, согласовывать переносы дедлайнов.
Менеджер-дизайнер в системе «собирает» кухню: выбирает из списков нужные материалы, цвета, фурнитуру. Исходя из этих данных, система сама формирует смету и коммерческое предложение. Технолог видит все поля, заполненные менеджером, и имеет возможность загружать чертежи и бланки для поставщиков. Администратор может редактировать любую информацию, исправлять ошибки, согласовывать переносы дедлайнов.
Интеграция веб-приложения «Конфигуратор» с CRM Битрикс24
ход работ 05
IT-интегратор «Vedita» — это команда разработчиков с многолетним опытом. Мы провели глубокую интеграцию веб-приложения «Конфигуратор» с Битрикс24. В карточке сделки появилась кнопка, ведущая в Конфигуратор. Он открывается в специальном окне прямо внутри интерфейса CRM. Между двумя системами реализован обмен данными через API. Из CRM в Конфигуратор передаются ID сделки, данные клиента. В обратную сторону уходят все данные по составу заказа, загруженные технологом файлы и статусы проекта.
Такой обмен нужен, чтобы сделка хранила в себе полную информацию о каждом заказе. Конфигуратор стал органичным продолжением CRM — инструментом для создания и расчёта, а Битрикс24 — архивом для хранения и контроля этапов производства.
Такой обмен нужен, чтобы сделка хранила в себе полную информацию о каждом заказе. Конфигуратор стал органичным продолжением CRM — инструментом для создания и расчёта, а Битрикс24 — архивом для хранения и контроля этапов производства.
Результаты работы
Команда digital-агентства «Vedita» успешно решила ключевую проблему производителя мебели на заказ — объединила разрозненные процессы продаж и проектирования в единую и управляемую экосистему. За время сотрудничества мы внедрили CRM, разработали Конфигуратор проектов и настроили и их бесшовную интеграцию. Теперь в компании полностью устранён ручной перенос данных между отделами и сведена к нулю вероятности ошибок в расчётах и документах. Эксперты «Vedita» создали для клиента отлаженную систему, в которой каждое действие автоматически запускает следующее: от заявки клиента до готового проекта. Мы рады помогать бизнесу улучшать качество внутренних процессов и клиентского сервиса!
Услуги
Внедрение и интеграции Битрикс24
Внедрение и интеграции Битрикс24
Лицензии и ПО
Коробочная версия Битрикс24
159 000 ₽
Похожие проекты
Битрикс24, Энтерпрайз
«ЗАВКОМ-ИНЖИНИРИНГ» — один из ведущих ЕРСМ-подрядчиков в России. Предоставляет услуги по комплектной поставке высокотехнологичных и энергоэффективных промышленных установок и оборудования для нефтехимической, биотехнологической, пищевой и фармацевтической промышленности. За 10 лет на мировом рынке «ЗАВКОМ-ИНЖИНИРИНГ» произвел более 8 тыс. единиц оборудования и неоднократно стал экспортёром года.ия, а также предприятий «под ключ» для нефтегазохимической и биотехнологической промышленности.