Интеграция Битрикс24

Виды и примеры интеграций Битрикс24

Золотой сертифицированный партнёр Битрикс24, Digital-агентство VediTa проводит штатные и нестандартные интеграции Битрикс24 CRM, автоматизирует бизнес-процессы и повышает эффективность работы компании.

Внедряем Битрикс24 CRM и настраиваем интеграции с различными сервисами и информационными системами для гибкого и эффективного управления ресурсами и бизнес-процессами организации. Интеграция позволяет оперативно обновлять информацию, поддерживать клиентскую базу в актуальном состоянии, снизить объем работы для сотрудников компании, увеличивать конверсию, стимулировать продажи и автоматизировать многие другие бизнес-процессы.

Виды интеграций Битрикс24:

1. Интеграция с сайтом
2. Интеграция с 1С
3. Интеграция с телефонией
4. Интеграция с платёжными системами
5. Интеграция со службами доставки
6. Интеграция с системами лояльности
7. Интеграция с внешними системами аналитики и лидогенерации
8. Сложная интеграция Битрикс24
9. Примеры проектов с интеграцией Битрикс24 от Digital-агентства VediTa

Интеграция с сайтом

Интеграция с сайтом нужна для получения данных из заполненных форм напрямую в CRM, для автоматизации многих задач, связанных с сайтом, анализа эффективности продаж на нём. Интеграция поможет вести работу с клиентами, оперативно обрабатывать заявки, отслеживать стадии выполнения заказов, сохранять данные лидов.

Ход работ:

• Создание и размещение формы из CRM на сайте.
• Размещение виджета, объединяющего онлайн-чат, звонок с сайта и форму обратной связи.
• Интеграция Bitrix24 CRM с сайтом на 1С-Битрикс или других CMS.
• Выгрузка заказов с сайта в CRM.

Процесс интеграции CRM с интернет-магазином усложняется необходимостью передавать не только контактные данные клиента, но и информацию о заказе — обмен статусами, данные о покупателе и товарах. Для крупных eCommerce-проектов актуальна задача обмена с системами оплаты, онлайн-кассами, службами доставки, маркетинговыми и аналитическими инструментами.

Помимо стандартных инструментов связи с CRM, заявки с сайта можно получать и автоматически обрабатывать при помощи специально созданных сценариев по API. Метод помогает собирать с сайта информацию любого типа и прописывать особую логику обработки лидов.

от 2500 руб. / 1 час — оставить заявку

Интеграция Битрикс24 с 1С

Интеграция или настройка двустороннего обмена данными между 1С и Битрикс24 позволяет выгружать из 1С в Битрикс и наоборот отчеты и другие документы, информацию о товарах, контрагентах, счетах, заказах, ускорить оформление заявок и автоматизировать продажи, держать многие бизнес-процессы под контролем. И при этом облегчить работу сотрудникам — без необходимости работать в нескольких программах учёта и анализировать разрозненные данные.

Процесс интеграции строится как на готовых модулях обмена от 1С-Битрикс, так и поиске специализированных решений для нестандартных задач. Как правило, интеграция позволяет синхронизировать следующие данные:

• Контрагенты: компании, контакты, реквизиты, адреса.
• Товары: наименования, цены, остатки, свойства.
• Заказы и сделки: контрагент, номенклатура, статус.
• Счет: контрагент, номенклатура, статус.
• Печатные формы: акты, акты сверки, накладные и т.д.

Обмен данными зависит от конфигурации 1С, версии ПО, выбранного режима обмена: по расписанию с выбранной периодичностью (например, 1 раз в день), вручную, запуская его на стороне 1С, и в режиме реального времени, когда любые изменения в 1С или Битрикс24 сразу синхронизируются между системами. Важный момент при настройке синхронизации — избежать дублирования информации.

Интеграции с разными конфигурациями 1С доступны не во всех версиях Битрикс24 — уточняйте этот момент заранее.

от 2500 руб. / 1 час — оставить заявку

Интеграция Битрикс24 с телефонией

Интеграция Битрикс24 с телефонией увеличивает продуктивность звонков в компании: входящие автоматически поступают ответственному менеджеру, а вся история взаимодействия и записи разговоров хранятся в CRM — их можно прослушивать и анализировать работу менеджеров.

При этом техническое подключение телефонии (облачные решения или IP-телефония)  — только часть работ, не менее важно продумать сценарии обработки звонков внутри CRM:

• Разговор с клиентом с показом карточки звонка ответственному менеджеру. Если номер есть в системе, будет показан соответствующий лид, контакт или компания в CRM. Если контакт новый, он автоматически заводится в Битрикс24, а звонок пишется и сохраняется в карточке в CRM.

• Одновременная и последовательная очередь обработки входящего звонка несколькими менеджерами. В зависимости от прописанного правила, звонки могут идти на всех свободных менеджеров, либо по очереди дозвона. Или только на менеджера, который занимается конкретной задачей.

• Групповая коммуникация и перенаправление звонка между менеджерами с возможностью подключения голосового меню.

• Записи разговоров и отчеты по количеству звонков. Записями звонков можно делиться, а также просматривать детализацию по ним.

Интеграция Битрикс24 с телефонией позволяет совершать звонки напрямую из системы.

Настройка и интеграция зависит от выбранной технологии, поставщика услуг связи и оплачивается исходя из ставки:

2500 руб. / 1 час. — оставить заявку

Интеграция Битрикс24 с платёжными системами

Платежные системы — способы оплаты заказов, от банковской карты до сервисов Яндекс.Денег, Qiwi, Webmoney, PayPal, Google Pay, Apple Pay и т.д. Для интернет-магазина важно настроить как можно большее количество платёжных систем, чтобы покупателям было удобно: это увеличивает конверсию сайта и выручку торговой площадки. Интеграция с Битрикс24 позволяет отслеживать в CRM статус оплаты и в соответствии с полученными данными взаимодействовать с клиентом.

Подключения платёжных систем в Битрикс24 можно выполнить напрямую, через сервис ЮКасса или приложения сторонних разработчиков. Кроме того, встречаются нестандартные интеграции с платёжными системами — например, возможность оплатить одним из способов только при самовывозе или выборе заданной службы доставки, при определённом объёме заказа и пр.

Отдельного внимания заслуживают интеграции с кассами — «железными» и облачными, с подключением эквайринга и др. систем, их поддержка со стороны принимающего платежи сайта и корпоративного портала, в который отправляются данные об оплате.

Нестандартные интеграции требуют доработки и оцениваются исходя из:

2500 руб. за 1 час работы — оставить заявку

Интеграция Битрикс24 со службами доставки

Основные вопросы к логистике у интернет-магазина — возвраты товаров, невыкупы, потерянные посылки, а также возможности отслеживать статусы доставки в режиме реального времени. Многие популярные службы доставки (СДЭК, ПЭК, DPD) уже имеют налаженные средства обмена данными с сайтами, корпоративными порталами (CRM) и прочими системами. Другие — требуют более сложной интеграции по API (Почта России и др.).

Различают интеграции с автоматическим расчетом стоимости и сроков доставки, когда все данные можно получить на стороне внешнего сервиса логистики, и настраиваемые — когда вручную можно определять стоимость и сроки доставки.

Провести интеграцию со службами доставки можно по цене:

от 2500 руб. / 1 час. — оставить заявку

Интеграция Битрикс24 с системами лояльности

Стандартное взаимодействие с клиентами в CRM можно дополнить встраиваемыми системами лояльности: бонусными картами, статусами, кэшбеком, накоплением баллов или системой накопительных скидок, подарков и бонусов за определённую сумму покупок и пр. Как правило, интеграция с системами лояльности ведётся через API приложения и подгружается либо через интеграции с 1С и другими системами учёта, либо напрямую с поставщиками услуг (r_keeper, Poster, UDS и пр.)

Можно гибко настроить процесс получения бонусов с отображением его в карточке клиента в CRM, отдаче его в личном кабинете на сайте и пр. — Например, учитывать накопление бонусов в зависимости от выполнения дополнительных условий, даты, суммы покупки и пр.

Все доработки учитываются в сценарии срабатывания системы лояльности и ТЗ на интеграцию. Стоимость работ:

от 2500 руб. / 1 час. — оставить заявку

Интеграция Битрикс24 с системами аналитики и лидогенерации

Данные о продажах, взаимоотношениях с клиентами, маркетинговых процессах собираются внутри CRM Битрикс24 начиная с тарифа Команда. На младших тарифных планах данные тоже собираются, но для их наглядного представления необходимы доработки, создание дополнительных полей учёта, сложных настроек и т.д.

Многие компании делают выбор в пользу популярных систем сквозной бизнес-аналитики типа Roistat, системами лидогенерации и коллтрекинга (LPGenerator, Comagic и др.), где благодаря интеграции с Битрикс24 можно получать максимально подробные сведения о взаимоотношениях с клиентами на каждом этапе воронки и местах, где их необходимо доработать и улучшить. Однако для того, чтобы эта информация была доступна и наглядна, нужно соединить несколько разных систем — сайт, Битрикс24, рекламные каналы и систему аналитики.

Стоимость таких работ:

от 2500 руб. / 1 час — оставить заявку

Сложная интеграция Битрикс24

Сложная интеграция необходима компаниям, которые используют сторонние программные продукты или технические решения и хотят, чтобы данные из них автоматически поступали в CRM. Такие интеграции помогают автоматизировать многие бизнес-процессы, собирать все данные в одном портале и тем самым повышать эффективность работы компании в целом.

К сложным интеграциям относятся трёхсторонние и ещё более сложные интеграции, когда данные из нескольких источников формируют наглядную картину для руководителя или авторизованного пользователя.

Мы интегрируем Битрикс24 с кастомизированными и старыми версиями 1С без готовых модулей синхронизации, с системами контроля управления доступом, различными аналитическими, биллинговыми системами, личными кабинетами клиентов и мобильными решениями.

Сценарии интеграции обсуждаются индивидуально и оцениваются исходя из ставки:

от 2500 руб. / 1 час — оставить заявку

Примеры проектов с интеграцией Битрикс24 от Digital-агентства VediTa:

1. Внедрение CRM в федеральной сети аптек "Надежда-Фарм" трёхсторонней интеграцией
2. Установка коробочной версии CRM Битрикс24 и двусторонняя интеграция с 1С для ZWILLING
3. Внедрение Битрикс24 в компании ТСК и интеграция CRM с 1С:УТ 10.3
4. Связка интернет-магазин + 1С + CRM = автоматизированная система онлайн-продаж для happykids.ru
5. Внедрение CRM «Битрикс24» для НПФ «Бинар»

«Надежда-Фарм»: внедрение CRM в федеральной сети аптек трёхсторонней интеграцией

В Digital-агентстве VediTa разработали интернет-магазин Ассоциации аптечных организаций «Надежда-Фарм» на индивидуальном решении 1С-Битрикс с трёхсторонней интеграцией с Битрикс24 CRM и БД Oracle. 

Проект интересен прежде всего с технической точки зрения: вся база заказов и данные о клиентах Ассоциации содержатся в БД Oracle. Для корректной работы интернет-магазина и CRM необходимо было выполнить интеграцию так, чтобы информация о заказах и клиентах поступали в CRM из Oracle и обратно в режиме реального времени с минимальными задержками, и чтобы в CRM была доступна история заказов.

Для решения этой нестандартной задачи мы написали модуль взаимодействия Битрикс CRM с Oracle. Он позволяет корректно и оперативно формировать заказы и отправлять их в работу, включая сборку и передачу в службу доставки. Обязательны актуализация данных об остатках, возможность отслеживать статус доставки и получения.

Внедрена коробочная версия Битрикс24 CRM с лицензией на 12 пользователей.

В CRM Битрикс24 заведены и настроены все необходимые каналы коммуникации: телефония, почта, sms и email-уведомления о формировании и отправке заказа, переписка в мессенджерах и социальных сетях.

Провели обучение операторов, менеджеров и маркетологов клиента работе с инструментами продаж в CRM и поддержке интернет-магазина.

Работа над проектом (от разработки сайта онлайн-аптеки, мобильного приложения к нему до интеграции всех программных продуктов) заняла 6 месяцев. Запуск — весна 2019 года.

ZWILLING: Локализация зарубежного сайта, установка коробочной версии CRM Битрикс24 и двусторонняя интеграция с 1С

Для немецкого производителя кухонной посуды и принадлежностей ZWILLING в Digital-агентстве VediTa выполнили локализацию американского интернет-магазина. Она включала перенос сайта с PHP фреймворка Yii2 на CMS 1С-Битрикс с сохранением дизайна, вёрстки и двусторонней интеграцией с 1С — т.е. по факту это оказалась индивидуальная разработка сайта с глубокой переработкой функций CMS и переверсткой под русскоязычный контент.

Специалисты VediTa установили на сервер CRM, настроили системы резервного копирования и безопасности данных, обеспечили прохождение баг-тестов.

CRM интегрировали с телефонией Билайн, корпоративной электронной почтой, настроили открытые линии с социальными сетями Facebook, Instagram, VK, Telegram. Объединённые в одну информационную среду, все эти средства связи позволяют менеджерам компании легко ориентироваться в поступающих из любого источника заявках и продолжать общение с клиентами там, где им удобно. Все данные по звонкам, переписке, любым запросам и покупкам фиксируются в карточке клиента, что помогает давать ему персонифицированную обратную связь и эффективнее обеспечивать повторные продажи.

С интернет-магазином, выполненным на «1С-Битрикс: Управление сайтом» (индивидуальная разработка) CRM интегрирована для прямого получения данных по номенклатуре товаров, по оформлению заказов и оплате. Настроена интеграция номенклатуры и заказов в 1С в обе стороны, с ведением всей работы на стороне Битрикс24. Подключены по API сервисы уведомлений от систем логистики DPD и ТК Logsis.

Для удобства и большей результативности работы менеджеров по продажам внутри CRM созданы шаблоны и регламенты по обработке входящих обращений, работе с новым и повторным визитом клиента. Разработаны шаблоны, по которым в Битрикс24 по данным карточки клиента, номенклатуре товаров, реквизитам и пр. генерируются коммерческие предложения, накладные и счета-фактуры.

Под специфику каталога и продаж компании ZWILLING в CRM Битрикс24 настроены поля карточки сделки, компании, контакта. Сформированы воронки для розничных продаж, со всеми необходимыми стадиями и настройкой автоматизацией при помощи триггеров и роботов (отправка уведомлений о статусе заказа и т.п.).

Клиенты сегментированы по группам, подключена CRM-аналитика, настроены типовые отчёты по воронке продаж. Отлажено автоматизированное создание счетов, настроено отслеживание статусов заказов, счетов и оплат.

Для усиления маркетинговых коммуникаций в CRM интегрирован сервис email- и sms-рассылок UniSender. А для контроля эффективности работы с аудиториями внутри CRM настроена сквозная аналитика и добавлена интеграция с сервисами Roistat и коллтрекинга.

Сотрудники российского представительства ZWILLING обучены работе в CRM, специалисты VediTa оказали в полном объёме консультирование и поддержку в работе после запуска системы. 

Внедрение Битрикс24 в компании ТСК и интеграция CRM с 1С:УТ 10.3

Компания «ТСК» занимается поставками сельхозтехники и запчастей к ней, работает с десятками агрофирм и аграрных холдингов страны как официальный представитель заводов «Пегас Агро», Tigarbo, Samson, «АгромашТамбов» и другие. Имея товарный каталог на 15 тысяч позиций и базу контрагентов свыше 1200 компаний, «ТСК» нужна не просто CRM как возможность содержать в порядке клиентскую базу и наращивать продажи, но и интеграция с 1С — для корректного ведения документооборота, отслеживания движения товара и выставления счетов.

Цели проекта:

• регламентировать работу сотрудников — сократить опоздания и прогулы, наладить планирование рабочего дня;

• наладить работу менеджеров отдела продаж — видеть вклад каждого без дополнительных отчётов;

• не терять заявки клиентов и их контакты, своевременно отвечать на все обращения;

• автоматизировать рутинные задачи (формирование и отправку документов) для большего внимания процессу продаж;

• планомерно развивать все направления работы — продажу техники, сервисное обслуживание и ремонт, тем самым уменьшить зависимость от сезонности спроса.

Реализация:

Для решения этих задач в ООО «ТСК» была выбрана коробочная версия CRM.Битрикс24 на 12 пользователей. Систему развернули на выделенном сервере компании. Далее настроили корпоративный портал Битрикс24, внесли на него структуру компании, завели учётные записи сотрудников и разграничили права доступа.

CRM интегрирована с облачной АТС Билайн Бизнес, через которую звонки идут из интерфейса Битрикс24.

Также в CRM интегрирована электронная почта клиента: так в карточках контрагентов видна вся история переписки, отправки документов, счетов и т.д. Для эффективного взаимодействия с клиентской базой настроены email-рассылки по заранее определённым клиентским сегментам.

С Битрикс24.CRM, помимо телефонии и почты, связаны все заявки, которые приходят с сайта компании. Данные из формы обратной связи, корзины заказа и виджета онлайн-чата поступают напрямую в CRM для последующей квалификации и обработки.

Регламентирует и повышает эффективность продаж и сервиса в компании специально настроенная воронка в Битрикс24. «Разложив» на стадии процесс продажи, совместно с менеджерами «ТСК» мы разработали этапы, по которым проходит клиент от узнавания о компании (заявки с сайта, с холодного прозвона базы или после отраслевых выставок и мероприятий) до покупки или договора партнёрства.

Мы также настроили генерацию коммерческих предложений по 3 основным шаблонам — внутри сделки менеджер выбирает нужное предложение, и в CRM автоматически формируется КП в .doc и .pdf форматах — со всеми описаниями, спецификацией техники, иллюстрациями, ценами и т.п.

По продажам, вкладу в них отдельных менеджеров, лидам и стадиям сделок настроена отчётность.

Импортировали из «1С:Управление торговлей» версии 10.3 базу компаний и клиентов — свыше 1200 контрагентов. Загружена номенклатура товаров (более 15 тыс. позиций) в Битрикс24.

Проведена интеграция CRM Битрикс24 с «1С:Управление Торговлей» версии 10.3. Все сделки из CRM падают в 1С в виде заказов для оперативной обработки. Тут же менеджеры компании ТСК формируют счета на оплату, которые из 1С поступают в соответствующие карточки клиента в Битрикс24 для отправки и контроля оплаты. Также в CRM настроено получение статусов оплаты счетов из 1С.

В процессе обучения сотрудники ТСК получили обновлённые регламенты работы и изучили инструменты Битрикс24 для фиксирования затраченного времени, поставленных задач и хода их выполнения: работу в проектных группах, постановку и выполнение задач, их обсуждение.

Благодаря интеграции CRM с телефонией, почтой, сайтом и 1С все контакты и договорённости фиксируются в карточке клиента и доступны как менеджерам, так и руководителям. Автоматизированы работа с документами и контроль оплаты из одного интерфейса. 

Работа с обновлённой воронкой продаж позволяет получать стабильный поток заявок как на покупку, так и сервисное обслуживание и ремонт техники, что уменьшает зависимость от сезонности спроса и гарантированно увеличивает лояльность клиентов и прибыль компании ТСК.

Сейчас в компании ТСК проходит одна из финальных стадий внедрения Битрикс24.CRM — обучение персонала работе в системе.

Happykids.ru — полнофункциональный e-Commerce проект «Котофей»: связка интернет-магазин + 1С + CRM = автоматизированная система онлайн-продаж

В Digital-агентстве VediTa для торговой марки «Котофей™» с нуля разработали логотип, гайдлайн и  интернет-магазин с индивидуальным дизайном на CMS «1С-Битрикс». Сборка интернет-магазина «1С-Битрикс Aspro Next» была выбрана из соображений надёжности и возможностей интеграции с CRM Битрикс24 и 1С.

Технически главная «фишка» проекта — трёхсторонняя интеграция интернет-магазин + 1С + CRM Битрикс24, благодаря которой получился современный полнофункциональный eCommerce-проект:

Настроили интеграцию сайта с CRM Битрикс24 и 1С.Предприятие:

• вся номенклатура товаров с актуальными ценами, данными о наличии и остатках загружается на сайт из 1С;

• все изменения цен, остатков товаров, их комплектности из 1С регулярно обновляются на сайте и не требуют контроля со стороны контент-менеджера;

• все взаимодействие пользователей с сайтом, соцсетями и другими каналами коммуникации (телефон, мессенджеры, чат на сайте и пр.) доступно в CRM — все диалоги в одном интерфейсе, больше ничего не теряется;

• заказы с сайта или других источников передаются из CRM и с сайта в 1С и обратно;

• настройка автоответов — подтверждение оплаты, отправка товара клиенту и статус получения из 1С выгружается на сайт и отображается в личном кабинете пользователя;

• те же данные об оплате и заказе поступают в CRM для отправки писем, SMS-уведомлений и прочих коммуникаций с покупателем;

• быстрое автоматическое формирование отчётности, минимизация ошибок.

При интеграции все данные пользователей, 1С, структура сайта и CRM остаются в безопасности, снижена нагрузка на систему при обращении с веб-ресурсов.

Интеграция интернет-магазина с CRM Битрикс24 позволила заказчику настраивать воронки продаж, автоматизировать многие рутинные процессы, управлять из одного интерфейса всей перепиской на сайте и в социальных сетях.

НПФ «Бинар» — внедрение CRM «Битрикс24»

ООО НПФ «БИНАР», производитель жалюзи, штор, рольставен, ворот, обратился в Digital-агентство VediTa для внедрения CRM и налаживания работы с клиентской базой, с учётом большого выбора товаров и услуг, работы с физическими и юридическими лицами и расширения дилерской сети. Опыта работы с CRM-системами в компании не было, поэтому вопросы автоматизации продаж, налаживания бизнес-процессов, коммуникаций с ЦА и внутри коллектива необходимо было решать с нуля.

Клиентская база в НПФ «Бинар» хранилась в 1С, т.е. велась и систематизировалась доступными в программном продукте средствами. При этом инструментов для анализа данных о клиентах, поставщиках, партнерах в единой базе не было. Как следствие, контакты и обращения могли теряться, не было возможности точно сегментировать аудиторию по группам и быстро с ними связываться, автоматизировать отправку документов и др. рутинные этапы взаимодействия. В результате внедрения Битрикс24 для грамотной загрузки контактов и пр. данных по клиентам в CRM карточки контактов были настроены так, чтобы было их легко сегментировать, формировать воронки, вести к нужному результату.

Следующим этапом была настройка документов в CRM — генерация по шаблону в формате Word договоров, коммерческих предложений, актов и пр. документов. В результате в CRM были внесены типовые договоры по направлениям (дилерские, клиентские) и шаблоны прочих документов, после чего этап их формирования с внесением контактных данных из карточки клиента можно выполнять автоматически.

Следующим этапом было формирование воронок для новых, постоянных покупателях и тех, кто перестал покупать (не совершал покупок на протяжении указанного периода). Направление, работа с которым у клиента практически не велась — возвращение заказчиков, формирование пула постоянных клиентов. Плюс необходимо было автоматизировать напоминания о заказе, оплате, оформлении документов с теми клиентами, кто не отреагировал сразу. Помимо воронок продаж были настроены триггеры и роботы для автоматизации рутинных задач менеджеров (планирование, формирование, отправка документов и пр.).

Для НПФ «Бинар» провели интеграцию с «1С. 7 Склад» и «1С. 8 Бухгалтерия». Ранее заказы оформлялись в «1С.7 Склад», а счета выставлялись в «1С. 8 Бухгалтерия». Отслеживание всех процессов возлагалось на менеджеров, которые должны были проследить, чтобы оплата прошла вовремя, либо напомнить о счёте, запланировать рассылки и звонки. Интеграция CRM с 1С решила проблему ежедневной проверки оплаты счетов, формирования карточек клиентов в разных программных продуктах, ведения отдельной базы данных обо всех взаимодействиях с клиентом. Кроме того, интеграция CRM и 1С позволила автоматизировать настройку автоответов с подтверждением оплаты, отправки товара клиенту и статуса получения из 1С, быстрое формирование отчётности.

Ведение базы клиентов в CRM с историей взаимодействия с ними, контролем за активностью и т.п. облегчают формирование отчётности и облегчают контроль за ключевыми показателями эффективности. Интеграция баз данных с 1С позволяют оперативно реагировать на все изменения и решать проблемы без ожидания отчётного периода.