Битрикс24 — продвинутая CRM система, которая предоставляет ряд возможностей для автоматизации процессов в работе бизнеса. Чтобы детально понять, как это работает, разберём отличие схожих инструментов: роботов и триггеров.
- Роботы — это автоматические действия, которые система запускает при наступлении определённого события или при выполнении условия. Это может быть уведомление, письмо, смена статуса, отправка sms. Роботы привязаны к конкретному этапу в CRM или смарт-процессе.
- Триггеры в Битрикс24 — это настройки, которые реагируют на заданные события и автоматически запускают определённые действия в системе: смена этапа, запуск робота и другие. Триггер может отреагировать на звонок, поступление нового запроса (лида) или просмотр определённой информации. Сам по себе он не выполняет никаких действий, а только активирует заранее настроенные процессы.
Триггеры и роботы работают в тесной связи. Например, если клиент ответил на письмо, срабатывает триггер, и сделка переходит на этап переговоров. На этом этапе может автоматически включиться робот, который отправит менеджеру уведомление в чат. Такая автоматизация позволит не упускать лиды, сократить количество ошибок сотрудников и сэкономит их время. Специалисты digital-агентства «Vedita» помогут настроить необходимую автоматизацию для вашей компании. Любой бизнес имеет свою специфику. Мы индивидуально подходим к требованиям каждого заказчика, поэтому гарантируем полезный и качественный результат.