Кейс: «Надежда-Фарм»: внедрение CRM в федеральной сети аптек
В Digital-агентстве VediTa из Тамбова разработали интернет-магазин Ассоциации аптечных организаций «Надежда-Фарм» на индивидуальном решении 1С-Битрикс с трёхсторонней интеграцией с Битрикс24 CRM и БД Oracle.Ход работ:
Интернет-магазин реализован на CMS 1С-Битрикс. Это нетиповой проект с индивидуальным дизайном (перенос оформления с действующего корпоративного сайта) и адаптивной вёрсткой.
Проект интересен прежде всего с технической точки зрения: вся база заказов и данные о клиентах Ассоциации содержатся в БД Oracle. Для корректной работы интернет-магазина и CRM необходимо было выполнить интеграцию так, чтобы информация о заказах и клиентах поступали в CRM из Oracle и обратно в режиме реального времени с минимальными задержками, и чтобы в CRM была доступна история заказов.
Для решения этой нестандартной задачи мы написали модуль взаимодействия Битрикс CRM с Oracle. Он позволяет корректно и оперативно формировать заказы и отправлять их в работу, включая сборку и передачу в службу доставки. Обязательны актуализация данных об остатках, возможность отслеживать статус доставки и получения.
Внедрение CRM:
Внедрена коробочная версия Битрикс24 CRM с лицензией на 12 пользователей.
В CRM Битрикс24 были заведены и настроены все необходимые каналы коммуникации: телефония, почта, sms и email-уведомления о формировании и отправке заказа, переписка в мессенджерах и социальных сетях.
Провели обучение операторов, менеджеров и маркетологов клиента работе с инструментами продаж в CRM и поддержке интернет-магазина.
Работа над проектом (от разработки сайта онлайн-аптеки, мобильного приложения к нему до интеграции всех программных продуктов) заняла 6 месяцев. Запуск — весна 2019 года.
Отзывы
Отзыв о сотрудничестве от компании ООО «АВТОЛОМБАРД НАРОДНЫЙ»
Отзыв о сотрудничестве от компании "Хозяюшка"
Специалисты Digital-агентства VediTa продемонстрировали очень слаженную работу: быстро, а главное качественно разработали и наполнили сайт, учли все наши пожелания.
Отзыв о сотрудничестве от компании «Ваша Вода»