Акции

Скидка до 40% на создание Бизнес-сайта или Интернет-магазина при заключении договора на поддержку и продвижение!
Подробнее

Статьи и обзоры

2013-12-03

«Тайные покупатели» в психологии продаж

В условиях экономического кризиса и затоваренности продовольственных и других рынков стал актуальным вопрос эффективности продаж. Для высокого качества продаж подойдут онлайн коммуникации. Чем же психология может помочь на этом поприще. Многие руководители торговых предприятий озадачены вопросом, как увеличить прибыль.

Некоторые российские бизнесмены уже применяют опыт американских коллег и вводят в практику «тайных покупателей» для контроля качества обслуживания торгового персонала. Они составляют отчеты по результатам проверки и информируют своих подчиненных над чем нужно поработать каждому из них.

Организовываются даже специальные тренинги, потому как качество обслуживания является ключевым моментом для многих покупателей. Также практика «тайных покупателей» очень мотивирует персонал относиться доброжелательно к каждому покупателю и располагать к покупке даже очень конфликтных и придирчивых людей. Ещё одним плюсом такого эксперимента является то, что в действительности очень часто некоторые продавцы «пускают пыль» в глаза начальству, а на деле особой прибыли своим поведением не приносят. Поэтому подобная практика будет стимулировать абсолютно всех сотрудников.

«Тайные покупатели» порекомендуют к выплате премии или повышению действительно эффективных сотрудников, которые ответственно относятся к своей работе. Вероятность того, что любой из обслуживаемых покупателей может оказаться «тайным», является наилучшей мотивацией качественного обслуживания.

Источник

Все новости>>

Обзоры

Все обзоры...

Полезные материалы

© 2012 VediTa Генеральный партнер компания "НТО ИНТ"

телефон +7 (4752) 48-54-15

создание сайтов в Тамбове